Но, допустим, с лицензией у фирмы все в порядке. Есть и другие, на наш взгляд, более существенные признаки, по которым можно судить о надежности фирмы и качестве предлагаемых ей услуг. Во-первых, следует обратить внимание на ее расположение и обстановку в офисе. Одно дело, если турфирма находится на окраине города в старом полуподвальном помещении, и совсем другое, если ее офис расположен в просторном современном здании на одной из центральных улиц. Стоит между делом присмотреться к тому, как организована работа в офисе, сколько человек здесь работает, как общаются сотрудники между собой и с клиентами и т.д.
Но даже если, на ваш взгляд, с внешним видом у фирмы все в порядке, а ее работники, как никогда, вежливы и обходительны, не надо обольщаться раньше времени. Этот признак не основной для ответа на вопрос: можно ли доверять фирме или нет?
Неплохо убедиться, что сотрудники турфирмы хорошо знают предлагаемый ими 'товар', свободно владеют информацией вплоть до самых мелочей. Плюс - наличие буклетов, рассказывающих о возможностях курорта, в том числе фотографий вашего отеля...
Существенный фактор в пользу фирмы - наличие договора, в котором должны быть прописаны все детали ваших взаимоотношений с фирмой на период отдыха. Один экземпляр остается в фирме, один - у вас. Как правило, фирма предлагает вам уже готовый вариант договора. Но это не значит, что вы автоматически должны соглашаться со всем, что вас не устраивает. Вы имеете право на внесение изменений в договор (обратите внимание на пункты об обязанности турфирмы). Если фирма категорически не идет вам навстречу, решайте сами: либо соглашаться с навязанными вам условиями, либо сказать 'до свидания'.
Обязательно наличие путевки установленного образца с печатью фирмы, указанием конкретного маршрута, даты выезда и приезда, услуг, входящих в стоимость путевки (трансфер, экскурсии, питание, страховка и т. п.). Признак хорошего тона и благонадежности фирмы - информационный листок с подробным описанием маршрута, расписанного вплоть до часов и минут...
Основное в общении с турфирмой, как нам кажется, заключается в получении четких ответов на все имеющиеся у туриста вопросы. Вы должны представлять себе все возможные нюансы маршрута, знать ответственных лиц, руководителей и так далее. Настороженность должно вызвать наличие множества неясностей и недоговоренностей, фразы типа 'когда приедете, разберетесь на месте', 'за остальное заплатите отдельно' и т.п.
Если уже во время отдыха фирма нарушает свои обязательства, изменяя условия договора, запасайтесь счетами, справками, чеками и другими документами, с помощью которых вы потом, по возвращении домой, сможете отстоять свои права.
------------------------------------------------------------------------Ural Banner System
